DEVOLUCIONES
Se dispone de un plazo máximo de 25 días desde la fecha de recepción para devolver un artículo. Los productos personalizados no podrán ser devueltos tras su compra. Solo aceptamos devoluciones de artículos en su embalaje original, que mantengan las etiquetas incluidas y respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin marcas de uso ni lavado. Todos los productos serán supervisados por nuestro departamento de calidad. Los gastos de envío por la devolución del pedido correrán a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío de la devolución mediante el servicio de CORREOS de tu país, la opción más rápida y barata.
Una vez recibido el paquete en RUMM CULTURE y comprobado que está en perfecto estado, sin marcas de uso ni lavado y con el embalaje y etiquetas originales, procederemos a la anulación del pedido. Todas las devoluciones serán gestionadas en un plazo máximo de 10 días desde su recepción en la dirección de RUMM CULTURE y seguidamente se reembolsará el importe íntegro del producto al cliente, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
¿Cómo se hace?
1º Envíe un email a la dirección info@rummclub.com indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el motivo de la devolución. El email será atendido por nuestro departamento de atención al cliente para confirmar la devolución.
2º Prepare el paquete con el artículo a devolver, sin marcas de uso ni lavado, con el embalaje y etiquetas originales y envíelo a la dirección:
RUMM CULTURE S.L.
Calle Río Turia, 1
30564 Lorquí (Murcia)
Tel. +34 645 210 903
3º Una vez recibido el paquete y supervisado el artículo por nuestro departamento de calidad con resultado positivo, procederemos a realizar el abono del importe de la compra al cliente. Este proceso puede llevar hasta un máximo de 10 días desde la recepción del paquete hasta el reembolso del dinero.
CAMBIO DE TALLA
Se dispone de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción para cambiar de talla un artículo. Los productos personalizados no podrán ser cambiados de talla tras su compra. Solo aceptamos cambios de talla de artículos en su embalaje original, que mantengan las etiquetas incluidas y respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin marcas de uso ni lavado. Todos los productos serán supervisados por nuestro departamento de calidad. Los gastos de envío por el cambio de talla del pedido correrán a cargo de RUMM CULTURE, incluyendo también la recogida del producto con la talla a devolver.
Una vez recibido el paquete en RUMM CULTURE y comprobado que está en perfecto estado, sin marcas de uso ni lavado y con el embalaje y etiquetas originales. Todos los cambios de talla serán gestionados en un plazo máximo de 10 días desde su recepción en la dirección de RUMM CULTURE. En el caso de que no dispongamos de la nueva talla solicitada, nuestro departamento de atención al cliente le informará para optar por otro artículo similar o la devolución íntegra del importe.
¿Cómo se hace?
1º Envíe un email a la dirección info@rummclub.com indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el motivo CAMBIO DE TALLA. El email será atendido por nuestro departamento de atención al cliente para confirmar la devolución.
2º Una vez solicitada la nueva talla, procederemos a enviarla y también solicitaremos la recogida del artículo a devolver por cambio de talla, dicho envío será a coste de RUMM CULTURE S.L. Para ello prepare el paquete con el artículo a devolver por CAMBIO DE TALLA, sin marcas de uso ni lavado, con el embalaje y etiquetas originales y la empresa de transporte pasará a recogerlo.
PRODUCTO DEFECTUOSO
En RUMM CULTURE, todos los artículos son elaborados en nuestras propias fábricas españolas y están sometidos a un depurado proceso productivo y de control de calidad que cumple con los controles más exigentes. Sin embargo, en reducidas ocasiones, puede originarse algún defecto de fabricación.
Si crees que tu producto recibido presenta algún defecto de fabricación o rotura, por favor, póngase en contacto con RUMM CULTURE enviando un email a la dirección info@rummclub.com indicando su nombre y apellidos, el nº de referencia del pedido y el motivo PRODUCTO DEFECTUOSO, además de adjuntarnos una o varias fotografías donde se aprecie el defecto.
Una vez recibido el email será atendido por nuestro departamento de atención al cliente para evaluar el defecto e indicar al cliente los pasos a seguir para su devolución.
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES EN EL CASO DE:
- No se admiten devoluciones o cambios de artículos usados.
- Para más información puede mandarnos un mail a info@rummclub.com
Política de Devolución de Prendas Textiles Personalizadas
1. Productos no retornables
Dado que nuestras prendas textiles personalizadas son elaboradas según las especificaciones y preferencias del cliente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por razones de estilo, tamaño o cualquier otra preferencia personal, una vez que el pedido haya sido procesado y enviado. Esto incluye, pero no se limita a, productos con nombres, números, logotipos, diseños o colores personalizados.
2. Excepciones a la política de no devolución
Aceptaremos devoluciones solo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si la prenda llega defectuosa, dañada o presenta algún defecto de fabricación, nos comprometemos a reemplazarla o emitir un reembolso completo. El miembro deberá notificar el problema dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido y enviar fotos claras que demuestren el daño o defecto.
- Error en la personalización: Si el error en la prenda personalizada es de nuestra parte (por ejemplo, un error tipográfico, mal diseño), nos comprometemos a corregir el error y enviar una prenda de reemplazo sin costo adicional. En este caso, el miembro debe contactar con nosotros dentro de 15 días de recibir el pedido y proporcionar evidencia del error.
3. Proceso de devolución o reemplazo
- En los casos en que sea válida una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico/teléfono] para informar sobre el problema y seguir el procedimiento adecuado.
- Las prendas deben estar sin uso, en su estado original y con todas las etiquetas o empaques originales, si los hubiera.
- El costo de envío para devolver productos defectuosos o con errores de personalización será cubierto por nosotros. En otros casos, el costo de envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
4. Cambios de tamaño o ajuste de la prenda
- Selección incorrecta del tamaño: Si la prenda personalizada tiene un error en el tamaño debido a que el cliente no proporcionó las medidas correctas o no siguió las guías de tallas, no aceptamos devoluciones ni cambios. Es responsabilidad del cliente asegurarse de elegir el tamaño correcto antes de confirmar el pedido.
- Si la prenda personalizada tiene un error en el tamaño debido a un malentendido por parte del cliente o por un error en las medidas proporcionadas, podremos ofrecer un cambio, pero el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso y cualquier costo adicional por realizar el ajuste.
5. Productos personalizados no reembolsables
- Una vez que el diseño y la personalización de la prenda hayan sido aprobados y la producción haya comenzado, no será posible realizar reembolsos ni modificaciones en el pedido.
- Si un cliente decide cancelar su pedido antes de que la producción haya comenzado, el reembolso será posible solo si la cancelación se realiza dentro de 7 horas desde la compra.
6. Plazo para notificación de problemas
- Las solicitudes de devolución o reemplazo por productos defectuosos, dañados o con errores de personalización deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega del producto.
- Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni reembolsos.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos a info@rummclub.com Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros productos personalizados.
